Sabemos que lidar com pessoas não é fácil. Ainda mais se voce trabalha com comida e fica vulnerável à criticas de pessoas maldosas. A vida de quem trabalha com delivery via app nem sempre é divertida e os problemas enfrentados diariamente são fatores complicadíssimos.
Como trabalhamos com a plataforma do ifood, estamos sempre vulneráveis aos comentários dos clientes, sejam eles verdadeiros ou não. Essa plataforma atualmente aceita qualquer comentário contra o lojista, independente se ele esta certo ou não. Antigamente a moderação do ifood funcionava. Hoje, eles simplesmente ignoram qualquer solicitação de verificação dos comentários e o cliente pode escrever o que quiser, sem medo de ser recriminado. Pode ser a maior mentira que for, o ifood aceita todas e o lojista fica a mercê de qualquer tipo de cliente.
Pois bem, hoje chegou o dia da vingança! Aqui no blog, vou colocar os comentários que recebi e alguns outros que ja vi em outras lojas e vou responder todas elas. Como eu não posso responder na plataforma, por vários motivos, vamos esquecer a ética e vamos responder à altura os clientes. Sim hoje é o dia da vingança! Bora!
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Cliente: O pedido vai demorar muito?
Loja: O motoqueiro do ifood ja esta na rua com seu pedido
Cliente: Eu não perguntei isso, perguntei se ele vai demorar pra entregar
Loja: E estou te respondendo que o motoqueiro está na rua com seu pedido, qual parte vc não entendeu? Vou pedir pra ele ligar o GPS e te mandar a localização, seu retardado.
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Cliente: Tem como passar meu pedido na frente, estou com muita fome e preciso comer.
Loja: Não tem como senhora, o prazo é esse que foi passado. Proxima vez pede mais cedo.
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Cliente: Macarrão está igual uma sopa.
Loja: Se vai pouco molho reclama, se vai muito molho, reclama também. Dá vontade mandar pro inferno!
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Cliente: Macarrão está igual uma sopa.
Loja: Voce pede macarrão com molho e estava esperava receber o que? Pão com Mortadela?
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Cliente: Qual o prazo para entrega?
Loja: O mesmo prazo que estava escrito no app antes de voce pedir, voce não leu?
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Cliente: Fiz o pedido e coloquei que era pra colocar 4 vezes o broccolis. Veio somente 1X
Loja: Tá escrito em letras "garrafais" que não adianta marcar o mesmo item mais de uma vez, que será enviado somente um. Não sabe ler? E mais, voce é uma vaca por acaso pra comer tanto brócolis de uma só vez?
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Cliente: Eu fiz o pedido mas quero cancelar, 28 minutos é muito tempo pra esperar por um macarrão.
Loja: Mais um imbecil que não lê. O tempo esta discriminado antes de fazer o pedido, por que pediu então?
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Cliente: Bacon estava cru.
Loja: Frescura do caralho, o bacon vai quase torrado e o cara reclama que tava cru. Bacon é bom de todo jeito, inclusive é uma delicia cru, cria vergonha.
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Cliente: Pedi um macarrão com brócolis mas não consegui comer pois tinha muitos insetos mortos
Loja: Ah maconheiro filho da puta, insetos mortos? Eu mesmo fiz o macarrão. Por que não tirou fotos e não tentou cancelar via app? Porque era mentira né? Migué pra não pagar, golpista do caralho. Peguei sua fita no dia que me mandou msg no instagram ao invés de solicitar cancelamento via ifood. Golpista. (Com esse cara eu to engasgado até hoje, isso ainda vai dar o que falar. Fiz ate uma parodia sobre esse caso, quem quiser ler, clica
aqui.)
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Cliente: Situação da embalagem aberta, derramando, saco aberto, motoboy achando normal, é a prova do maior desrespeito contra o consumidor.
Loja: Outra que não cancelou via ifood e veio reclamar no instagram. Essa bruxa é tão mau-caráter, que conversei com ela, abri chamado com o Ifood para estornar os valores, encaminhei outro produto, mandei cupom para complementar e ela ainda negativa a loja de pura maldade, mesmo ciente que o problema não foi culpa da loja e sim do motoqueiro do ifood. A vaca ja pediu outras cinco vezes e nunca teve problemas, ai um dia, um fdp de um motoqueiro sacaneia e ela desconta na loja. E pra piorar, o ifood ainda aceita a avaliação dela, se isentando da responsabilidade sendo que voce paga pela entrega. É pra acabar mesmo.
(Por coincidência ou não, os dois últimos casos foi o prato com bacon e brócolis. Esse prato deve ta amaldiçoado, só pode.)
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Cliente: Macarrão é bom mas achei um pouco sonso o sabor, mas fora isso eu gostei.
Loja: Sonso é seu nariz.
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Cliente: Sempre peço mas dessa vez não me agradou
Loja: Das outras quatro vezes que pediu, não fez questão nenhuma de dar nota né, agora que "desagradou", vem querer avaliar.. puta!
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Cliente: Levou 2 horas pra entregar e estava parecendo uma sopa.
Loja: Que bom que gostou!
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Cliente: Achei muito gorduroso
Loja: Você colocou só bacon e calabresa e achou gorduroso? Próxima vez experimenta pedir com brócolis, cenoura, milho, quem sabe melhora, trouxão.
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Cliente: Macarrão de supermercado. Eu faço melhor.
Loja: Ué, voce queria que fosse de onde? Da funerária? Temos as melhores avaliações do ramo na cidade e voce faz melhor? Você um talento desperdiçado então. Babaca.
É isso, esses foram alguns "casos" de avaliações e comentários feitos em lojas via Ifood. Alguns fidedignos, outros nem tanto. O importante é que esse é um momento de relaxamento, descontração e que de uma forma ou outra, diminui as frustrações que esse ramo proporciona.
Espero que tenham gostado. Até breve.
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