A ilusão do empreendedor solo

Durante muito tempo, venderam a ideia de que ser empreendedor é ser livre. “Seja seu próprio chefe”, “faça seu horário”, “trabalhe pra você”. Parece bonito, libertador, parece a saída perfeita pra quem não quer viver preso a chefe, empresa ou rotina engessada. Eu também acreditei nisso.

Na prática, ser empreendedor solo é descobrir que você troca um chefe por vários. Plataforma, cliente, taxa, algoritmo, entrega, boleto, fornecedor, prazo, humor do mercado. Todo dia alguém manda em você, só não é a mesma pessoa.

Você acorda pensando em custo, dorme pensando em conta, abre o aplicativo e já sabe que vai ter surpresa, taxa que muda, regra nova, comissão maior, frete absurdo, e você não decide quase nada, só se adapta. A tal “liberdade” vira sobrevivência.

Tem o cansaço físico, claro, mas o pior é o mental, é estar sempre ligado, sempre alerta, sempre preocupado, mesmo nos dias sem venda, o peso continua. Aluguel não tira folga, cartão não espera, boleto não entende “fase ruim”. E tem a solidão.

Ninguém vê o bastidor, ninguém vê você fazendo conta na madrugada, ninguém vê você refazendo preço dez vezes, ninguém vê a ansiedade antes de abrir o app. As pessoas só conseguem enxergar que você tem um negocio próprio, é empresário. Parece sucesso, mas por dentro, muitas vezes, é só resistência.

Empreender sozinho é ser marketing, financeiro, atendimento, produção, entrega, suporte técnico e psicólogo de si mesmo, tudo ao mesmo tempo, sem garantias, sem salário fixo e principalmente sem aplauso. E mesmo assim, você continua. Não porque é fácil. Porque é o que tem.

E ainda tem as críticas. Sempre tem. Vêm de gente próxima, de amigo, de parente, de quem acompanha de fora, gente que opina, cobra, compara, questiona, diz o que você deveria fazer, como deveria fazer, por que não deu certo, mas que nunca teve coragem de tentar, nunca abriu um negócio, nunca arriscou o próprio dinheiro, nunca perdeu sono por causa de conta, nunca sentiu o peso de depender só de si. É fácil apontar quando não se está no campo.

Com o tempo, eu entendi, o problema não é empreender, o problema é romantizar. Vender como sonho algo que, na prática, é luta diária, é adaptação constante, é cair e levantar sem plateia. Eu não me arrependo de tentar, aprendi muito, cresci, fiquei mais forte, mais realista também. Hoje eu não compro mais fantasia.

Ser empreendedor solo não é glamour. é coragem silenciosa e, às vezes, só isso já é vitória.

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A Saga dos Chamados Não Resolvidos

Eu já acreditei em muitas coisas na vida. Em Papai Noel, coelho da Páscoa, na ilusão de que abrir um delivery seria fácil. Mas acreditei, acima de tudo, que um dia o iFood responderia aos meus chamados.

Ingênuo. 

Foram meses de batalha, entre 15 e 20 chamados abertos, e um retorno digno de comunicação com um buraco negro: o silêncio absoluto. Quer dizer, quase isso, porque quando responderam, foi só para negar qualquer responsabilidade. Aquele clássico: "A culpa não é nossa. Agradecemos sua compreensão." Compreensão? Eu já estava compreendendo era a chegada do Apocalipse antes de uma resposta útil.

A jornada começou com pequenos problemas na plataforma: pedidos que sumiam, entregadores que desapareciam no mapa, clientes reclamando de erros que não eram nossos. Uma vez, um cliente disse que não recebeu o pedido. O iFood analisou e concluiu que a culpa era... minha. A comida simplesmente evaporou no caminho e a lógica deles era simples: "Devolva o dinheiro". Ah, claro! Talvez eu devesse oferecer uma sessão de espiritismo para encontrar o lanche perdido.

Mas a melhor parte – se é que há algo de melhor nessa desgraça – foi a moderação das minhas respostas nas avaliações. Um cliente disse que a comida chegou fria, mesmo sabendo que o entregador demorou uma eternidade. Respondi educadamente explicando que a entrega era terceirizada. Cliente não quis nem saber, arrebentou na nota da loja e o ifood não aceitou nenhum tipo de moderação, mesmo não tendo culpa diretamente. Ifood aceitou a avaliação de bom grado. O que sobrou pra mim foi um silêncio, como se eu tivesse aceitado a culpa sem nem me defender, 20 reais de cupom que ainda passei para o cliente. Tenso.

E as respostas padrão do suporte? Ah, essas eu poderia tatuar na testa: "Estamos analisando seu caso" (mentira), "Agradecemos seu feedback" (mentira dupla) e "Aguarde que nossa equipe entrará em contato" (mentira tripla, com bônus de ironia). O cúmulo foi quando me disseram que não poderiam resolver porque "o problema não se encaixava nos nossos critérios de atendimento". Ou seja, se um pedido some no meio do caminho, o critério deles é: azar o seu.

Depois de tanto tempo insistindo, desisti. 

A cereja do bolo foi quando um cliente abriu uma reclamação dizendo que não recebeu o pedido, e o iFood, em sua infinita justiça, estornou o valor... tirando diretamente do meu bolso. Enquanto isso, o entregador, que teoricamente sumiu com a comida, continuava lá, firme e forte na plataforma, pronto para sumir com o jantar de outra pessoa. Tentei argumentar, explicar, mostrar provas, mas o suporte respondeu com um belo "sentimos muito pelo transtorno" e seguiu ignorando minha existência. Sério, se o iFood fosse um jogo, eu estaria jogando no modo impossível, sem direito a continues. Agora, quando um problema acontece, já sei que sou eu contra o mundo. Olho para a cozinha, respiro fundo e sigo em frente, porque, entre mim e o iFood, quem nunca vai me abandonar são os boletos.

Se você tem esperança de resolver um chamado no iFood, amigo... eu admiro sua fé. Mas sugiro que faça algo mais produtivo, como aprender a falar com espíritos. Porque, entre nós, a única coisa mais difícil que um chamado respondido no iFood é um fantasma mandando áudio no WhatsApp.

(Ainda vou ter coragem de contar essa historia)

E assim sigo, firme… mas nem tanto!
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Até a próxima!

Respostas aos clientes que nunca poderão ser ditas

Sabemos que lidar com pessoas não é fácil. Ainda mais se voce trabalha com comida e fica vulnerável à criticas de pessoas maldosas. A vida de quem trabalha com delivery via app nem sempre é divertida e os problemas enfrentados diariamente são fatores complicadíssimos. 

Como trabalhamos com a plataforma do ifood, estamos sempre vulneráveis aos comentários dos clientes, sejam eles verdadeiros ou não. Essa plataforma atualmente aceita qualquer comentário contra o lojista, independente se ele esta certo ou não. Antigamente a moderação do ifood funcionava. Hoje, eles simplesmente ignoram qualquer solicitação de verificação dos comentários e o cliente pode escrever o que quiser, sem medo de ser recriminado. Pode ser a maior mentira que for, o ifood aceita todas e o lojista fica a mercê de qualquer tipo de cliente. 

Pois bem, hoje chegou o dia da vingança! Aqui no blog, vou colocar os comentários que recebi e alguns outros que ja vi em outras lojas e vou responder todas elas. Como eu não posso responder na plataforma, por vários motivos, vamos esquecer a ética e vamos responder à altura os clientes. Sim hoje é o dia da vingança! Bora!

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Cliente: O pedido vai demorar muito?
Loja: O motoqueiro do ifood ja esta na rua com seu pedido

Cliente: Eu não perguntei isso, perguntei se ele vai demorar pra entregar
Loja: E estou te respondendo que o motoqueiro está na rua com seu pedido, qual parte vc não entendeu? Vou pedir pra ele ligar o GPS e te mandar a localização, seu retardado.

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Cliente: Tem como passar meu pedido na frente, estou com muita fome e preciso comer.

Loja: Não tem como senhora, o prazo é esse que foi passado. Proxima vez pede mais cedo.

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Cliente: Macarrão está igual uma sopa.

Loja: Se vai pouco molho reclama, se vai muito molho, reclama também. Dá vontade mandar pro inferno!

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Cliente: Macarrão está igual uma sopa.

Loja: Voce pede macarrão com molho e estava esperava receber o que? Pão com Mortadela?

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Cliente: Qual o prazo para entrega?
Loja: O mesmo prazo que estava escrito no app antes de voce pedir, voce não leu?

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Cliente: Fiz o pedido e coloquei que era pra colocar 4 vezes o broccolis. Veio somente 1X

Loja: Tá escrito em letras "garrafais" que não adianta marcar o mesmo item mais de uma vez, que será enviado somente um. Não sabe ler? E mais, voce é uma vaca por acaso pra comer tanto brócolis de uma só vez? 

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Cliente: Eu fiz o pedido mas quero cancelar, 28 minutos é muito tempo pra esperar por um macarrão.
Loja: Mais um imbecil que não lê. O tempo esta discriminado antes de fazer o pedido, por que pediu então?

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Cliente: Bacon estava cru.
Loja: Frescura do caralho, o bacon vai quase torrado e o cara reclama que tava cru. Bacon é bom de todo jeito, inclusive é uma delicia cru, cria vergonha.

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Cliente: Pedi um macarrão com brócolis mas não consegui comer pois tinha muitos insetos mortos
Loja: Ah maconheiro filho da puta, insetos mortos? Eu mesmo fiz o macarrão. Por que não tirou fotos e não tentou cancelar via app? Porque era mentira né? Migué pra não pagar, golpista do caralho. Peguei sua fita no dia que me mandou msg no instagram ao invés de solicitar cancelamento via ifood. Golpista. (Com esse cara eu to engasgado até hoje, isso ainda vai dar o que falar. Fiz ate uma parodia sobre esse caso, quem quiser ler, clica aqui.)

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Cliente: Situação da embalagem aberta, derramando, saco aberto, motoboy achando normal, é a prova do maior desrespeito contra o consumidor.
Loja: Outra que não cancelou via ifood e veio reclamar no instagram. Essa bruxa é tão mau-caráter, que conversei com ela, abri chamado com o Ifood para estornar os valores, encaminhei outro produto, mandei cupom para complementar e ela ainda negativa a loja de pura maldade, mesmo ciente que o problema não foi culpa da loja e sim do motoqueiro do ifood. A vaca ja pediu outras cinco vezes e nunca teve problemas, ai um dia, um fdp de um motoqueiro sacaneia e ela desconta na loja. E pra piorar, o ifood ainda aceita a avaliação dela, se isentando da responsabilidade sendo que voce paga pela entrega. É pra acabar mesmo.

(Por coincidência ou não, os dois últimos casos foi o prato com bacon e brócolis. Esse prato deve ta amaldiçoado, só pode.)

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Cliente: Macarrão é bom mas achei um pouco sonso o sabor, mas fora isso eu gostei.

Loja: Sonso é seu nariz.

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Cliente: Sempre peço mas dessa vez não me agradou

Loja: Das outras quatro vezes que pediu, não fez questão nenhuma de dar nota né, agora que "desagradou", vem querer avaliar.. puta!

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Cliente: Levou 2 horas pra entregar e estava parecendo uma sopa.

Loja: Que bom que gostou!

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Cliente: Achei muito gorduroso

Loja: Você colocou só bacon e calabresa e achou gorduroso? Próxima vez experimenta pedir com brócolis, cenoura, milho, quem sabe melhora, trouxão.

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Cliente: Macarrão de supermercado. Eu faço melhor.

Loja: Ué, voce queria que fosse de onde? Da funerária? Temos as melhores avaliações do ramo na cidade e voce faz melhor? Você um talento desperdiçado então. Babaca.

É isso, esses foram alguns "casos" de avaliações e comentários feitos em lojas via Ifood. Alguns fidedignos, outros nem tanto. O importante é que esse é um momento de relaxamento, descontração e que de uma forma ou outra, diminui as frustrações que esse ramo proporciona.

Espero que tenham gostado. Até breve.

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O Cliente do Bacon com Brócolis Voadores

Era uma noite animada no Boteco do Kardec. Copos brindavam, risadas se espalhavam pelo salão, e o dono do delivery, um frequentador conhecido, chegou mais cedo do que o normal. Pediu uma cerveja, se sentou à mesa e suspirou, já atraindo a curiosidade da turma.

“Vocês não vão acreditar na pérola que ouvi hoje de um cliente,” começou ele, balançando a cabeça com um sorriso incrédulo. “O sujeito teve a coragem de reclamar que achou insetos no pedido!”

A roda de amigos se ajeitou, interessada. Era o tipo de história que pedia uma boa cerveja e risadas à vontade.

“Mas insetos, como assim?” perguntou seu Zé, levantando as sobrancelhas em sinal de surpresa. “Que tipo de bicho ele disse que viu?”

“Pois é, né? Ele jurou de pé junto que viu insetos, logo ali, no meio do bacon e do brócolis!” respondeu o dono do delivery, com um tom de dramatização. “E o mais impressionante: não mandou uma foto, não deu uma prova... só falou, como se eu fosse cair nessa.”

Os amigos ao redor se entreolharam, já rindo da situação absurda.

“Rapaz, essa é boa demais! O que ele queria com isso, afinal?” perguntou Tião, com um sorriso malicioso.

“Ah, o clássico ‘eu quero meu dinheiro de volta,” explicou o dono, com um dar de ombros. “Sem devolver o pedido, sem nada. Ele achou que ia ser moleza. Só mandou mensagem e falou: ‘Olha, tinha bicho, insetos na minha comida, quero estorno, como vamos resolver isso?!’”

“E você acreditou na história do brócolis bichado?” provocou seu Zé, rindo.

O dono do delivery riu junto e respondeu: “Rapaz, brócolis com asas e bacon feito por alienígenas... Não sei, mas era história demais pro meu gosto. Eu até disse que ia investigar, que precisava de uma prova, né? Mas ele ficou irritado, disse que eu estava duvidando da palavra dele!”

Nisso, o garçom do boteco, que sempre estava atento às conversas, se aproximou e não perdeu a chance de dar sua opinião: “Se for pra inventar, pelo menos capricha, né? Por que não disse que o brócolis era carnívoro e foi mordendo ele de volta ou então que tinha asas e saiu voando do prato?”

A roda inteira caiu na risada, e o dono do delivery completou: “É isso! No Boteco do Kardec, o cliente pode ter sempre razão... mas só até começar a fazer brócolis criar perna e asas e sair desfilando pelo bar!”

E como era a cara do sujeito?” perguntou Tião, rindo, já curioso sobre os detalhes.

O dono do delivery não perdeu tempo e respondeu com um sorriso maroto: “Olha, não posso dizer muito, mas a cara dele... tinha mais cara de drogado do que de cliente de delivery. Sabe aquele tipo de pessoa que parece estar em outro mundo? Aposto que o único inseto que ele viu foi na cabeça dele mesmo! O cara tava em Narnia, certeza!”

A turma riu ainda mais, imaginando a cena.

“E você acha que ele tava mesmo vendo bicho ou é só desculpa pra não pagar a conta?” perguntou o garçom novamente, também entrando na brincadeira.

“O cara tava com as drogas na cabeça, com certeza,” respondeu o dono, imitando a expressão de quem está completamente fora de si. “Vai saber o que ele andou misturando antes de fazer o pedido. Mas não é possível, o bacon estava perfeito, o brócolis... de uma cor tão vibrante que eu nem vi onde ele podia ter achado inseto! Se alguém estava ‘viajando’, esse alguém era ele! Agora, na boa, se não tiver drogas no meio disso, esse cidadão é um cara de pau de primeira viu.”

A risada foi geral, e até o garçom se divertiu: “Bom, se a comida tivesse o poder de transformar brócolis em inseto, eu que não ia querer experimentar!”

"E tem mais, como eu não devolvi o dinheiro ao cidadão, vocês acreditam que ele ainda fez uma péssima avaliação no app do restaurante?" Comentou o dono do delivery.

"E aí, como é que você vai responder a essa avaliação que o sujeito deixou? Vai deixar quieto ou vai dar a resposta pra ele?” perguntou seu Zé, já imaginando o tipo de resposta que o dono poderia dar.

O dono do delivery deu uma risada nervosa e balançou a cabeça. “Rapaz, eu tô aqui tentando entender como é que vou responder a essa avaliação. O cara soltou um comentário desses e não mandou nenhuma prova, nada! Quer meu dinheiro de volta sem mostrar que houve qualquer problema!”

“Mas você vai responder ou vai deixar ele com a ‘vitória’ dessa história toda?” insistiu Tião, com um sorriso de canto. “Vai deixar ele achar que tá certo?”

O dono do delivery deu um gole na cerveja e pensou por um instante, como se estivesse ponderando. “Olha, a verdade é que não tem como eu simplesmente ignorar. O cara deixou uma avaliação péssima, falou que tinha ‘bicho’ na comida... Agora, todo mundo vai achar que ele tem razão, mesmo sem nenhuma prova. Eu até pensei em escrever que o único bicho ali era ele, mas acho que ia ficar muito... exagerado demais, né?”

A turma caiu na gargalhada, mas seu Zé, sempre atento, emendou: “Mas se você não responder, ele vai continuar com essa história e vai achar que conseguiu se sair bem, né?”

“Pois é, bem ele não saiu pois não pegou o dinheiro de volta, o golpe falhou” concordou o dono, “mas é aquele dilema... Responder é jogar combustível no fogo, mas se eu deixar quieto, ele vai ganhar. Preciso achar um meio-termo. Vou responder, sim, mas com aquele jeitinho… bem no estilo Boteco do Kardec, sabe? Com um toque de humor, dizendo que o único ‘inseto’ ali era a cabeça dele mesmo!”

Todos riram nesse momento, mas no fundo, o dono do delivery sabia que não poderia responder algo assim pois prejudicaria ainda mais a péssima imagem que o golpista tentou criar. Era necessário refletir.

E a noite continuou, com as risadas sobre o “cliente do brócolis voador” ecoando pelo boteco. Entre uma piada e outra, todos concordaram que a pior melhor parte de trabalhar com o público são essas histórias que acabam virando piada para o resto da vida.

Nosso amigo dono de delivery foi embora sem o boteco saber se ele responderá mesmo ou não ao cliente.. Só esperamos que ele não chegue amanha novamente nesse boteco, contando que estava bêbado e respondeu o cliente daquele jeito sutil!!

Estamos de olho e tentando cuidar dos nossos fregueses fiéis.

Continue acompanhando nosso boteco para mais historias inusitadas como essa do nosso cliente. 

Aqui, nosso torresmo não tem insetos, somente cabelo. Traga seu "prestobarba".

Até a próxima!

Avaliando Clientes Pentelhos

Em um dia tranquilo no boteco, entre uma rodada de cerveja e outra, as conversas fluíam com aquele ritmo descompromissado típico de fim de tarde. O som do copo batendo na mesa se misturava com o burburinho das conversas, enquanto os frequentadores do bar aproveitavam o momento para relaxar e contar histórias.

Mas naquela tarde, uma mesa em especial chamava a atenção. Ali, reunidos em torno de uma coleção de garrafas vazias e pratos de petiscos, estavam os donos de delivery que possuíam suas lojas no iFood. A conversa era animada, mas carregava aquele tom meio ácido, típico de quem já passou por poucas e boas no mundo do empreendedorismo.

O assunto? Avaliações de clientes no aplicativo do iFood. Ahhh queridos, que assunto interessante!

Como sabemos, os clientes podem avaliar a experiência de suas compras, mas nem sempre essas notas são boas. E o que fazer quando a crítica é injusta, maldosa, ou simplesmente irritante? Apesar das notas ruins, os donos de delivery não podem responder como realmente gostariam, para não prejudicar a imagem da empresa. Mas ali, no refúgio do boteco, a história era outra. Entre uma cerveja e outra, as respostas que nunca foram dadas começaram a surgir.

Puxa uma cadeira, senta ai tranquilo, pega seu copo, que isso vai ficar bom!

— E aquele cliente que reclamou que o molho estava muito vermelho? - perguntou um deles, dando início ao desfile de histórias - O que eu queria responder era:  - Desculpa aí, na próxima a gente faz um molho transparente, feito água! Vai cair bem com o seu gosto insosso!.

— Insosso!!! Uma bruxa dessas ai já chamou meu macarrão de insosso! - Disse outro na mesa 

- Que porra é essa?

Risos tomaram conta da mesa, e a próxima história logo veio.

— Teve uma vez que me deram uma estrela porque a comida estava quente demais. Olha seu pentelho, eu quase respondi: Da próxima vez, vou mandar um bloco de gelo pra você lamber!

Outro dono de delivery, que até então estava apenas ouvindo, não resistiu e entrou na conversa.

— Eu tive um cliente que disse que o meu macarrão parecia uma papa. Eu só queria responder: virou papa sua sirigaita, porque você foi comer três horas depois que pediu e deixou dentro da embalagem ainda cozinhando. Nem molho tem mais ai.

As gargalhadas eram inevitáveis. Parecia que todos ali tinham uma história para contar.

— E quando um Zé Ruela reclamou que o entregador não sorriu pra ele e não correspondeu às suas "piadinhas". Ainda disse, da próxima vez, manda um entregador com bom humor!

Cara, o sujeito tá correndo contra o relógio, no sol ou na chuva, e quer sorrisinho? Eu queria tanto responder: Se quer sorriso, vai no circo! Aqui, a gente entrega comida, não piada!

Ai deslanchou:

— E uma bruxa que reclamou que tinha pouco camarão no prato? Ainda disse, eu contei, só tinha uns sete. Uns sete? Cara, baixou o espirito de pobre né, só pode. Imagina a cena, a pessoa abre o pedido dela e fica contando quantos camarões tem dentro da embalagem pra poder reclamar depois. Você acha que essa pessoa estava com fome ou só queria reclamar? E mais, a pessoa paga 34,90, e queria meio quilo de camarão no prato dela? Porra mano, Quer comer camarão, pede um especial de camarão ou então se não estiver satisfeita, vai pro Cocu Bambu pagar 150 reais e comer dez camarões ué!! E ainda usou a expressão "Absurdo".

Um deles não se aguentando de rir, ainda pergunta: - Mas fala a verdade tinha sete mesmo?

Ele respondeu: - Tinham oito!!! 

A risada tomou conta do boteco, até as mesas vizinhas riram dessa! E ainda complementou: 

— Mas eram grandes e suculentos! Melhor que Cocu Bambu e por 34,90, tá ótimo! Camarão tá caro pô!

Depois dessa, a mesa pegou fogo e saíram varias pérolas: 

— Meu refrigerante chegou quente, não é possível! Oras, desculpa aí seu panaca, da próxima mando o motoboy numa geleira e, quem sabe, a gente acerta a temperatura que só você acha adequada.

E teve mais: 

— Achei a porção pequena demais pelo preço que paguei. Caramba, desculpa senhora mala sem alça, esqueci de enviar o prato principal: seu bom senso. Vai bem com qualquer porção!

E em meio às inúmeras risadas, ainda sai essa: 

— Por que a pizza demorou tanto? A fome aqui não espera! Ué senhor cabeça de bagre, pensei que você gostasse de suspense. Próxima vez, mando junto uma pipoca pra você curtir o drama da espera!

A última história foi quase uma unanimidade na mesa

— Olha, até meu cachorro cheirou a sua comida e não gostou. Acho que isso diz muito sobre a qualidade, né! 

Todos na mesa olharam espantados com a citação até pelo fato de ser bem forte as colocações do cliente. Mas para manter o clima de descontração, saiu uma resposta bem humorada:

— Pois é querido, manda um abraço pro chef lá da loja, que comeu sua crítica e até pediu bis!

E assim a conversa acabou sendo direcionada para outro assunto, de cozinha a ambientes de trabalho.

Entre mais risadas e alguns brindes, a conversa seguiu, cada um exorcizando seus demônios e aliviando o estresse das avaliações mal-humoradas e problemas do dia a dia, em seus respectivos ramos alimentícios. No fim das contas, ali no boteco, cada dono de delivery encontrou o espaço para dar as respostas que nunca poderiam fazer no aplicativo, mas que certamente aliviam a alma quando ditas em boas companhias.

Essa história, entre outras, você encontra aqui nesse boteco.

Não deixe de nos visitar.

Muito bom te ter por aqui, até breve!

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Terapia Vol. 4

Mais um dia de terapia, agora com crises de ansiedade e boas doses de frustrações.

Kaka: Olá, Doutor. Estou passando por um momento complicado. Meu delivery está na melhor fase de todo o negócio até agora, com um crescimento significativo. Mas, recentemente, as críticas no iFood começaram a me afetar profundamente. Sinto que todo o progresso que fiz está sendo ofuscado por essas avaliações negativas. E o pior, ifood não está aceitando as contestações.

Doutor: Olá, Kaka. Entendo que isso deve ser desalentador, especialmente com o sucesso recente do seu negócio. Como você se sente ao ver que essas críticas estão impactando a sua visão do progresso que você fez?

Kaka: É uma sensação devastadora. Ver todas essas críticas, especialmente quando tivemos tantas melhorias e o negócio estava prosperando, faz parecer que todo o esforço não está sendo reconhecido. Sinto que, apesar de ter alcançado um patamar muito melhor, essas críticas negativas estão me puxando de volta para um lugar de insegurança e dúvida.

É como se toda a minha dedicação e esforço fossem desconsiderados. As críticas têm me deixado muito inseguro. O que mais me preocupa é que, além do impacto no meu trabalho, sinto que isso está afetando minha vida pessoal. A pressão está me consumindo e eu tenho medo de que isso esteja prejudicando minha relação com a minha família. Me sinto culpado por não conseguir lidar melhor com isso e por não estar sendo o apoio que minha família precisa.

Doutor: É realmente frustrante quando o feedback não reflete o seu esforço e progresso. Como você tem lidado emocionalmente com essa situação?

Kaka: Honestamente, é difícil. As críticas me fazem questionar se o sucesso é sustentável. Às vezes, me pego pensando que talvez esteja ignorando algo fundamental ou que simplesmente não sou bom o suficiente. O medo de que tudo possa desmoronar está muito presente, e isso afeta minha confiança e até mesmo minha motivação.

Doutor: É compreensível sentir-se assim, especialmente quando a pressão do trabalho afeta a sua vida pessoal. Como essas críticas estão impactando suas relações com a sua família?

Kaka: Eu tento esconder a frustração e o estresse deles, mas é impossível não perceber que estou distante. Eles veem a minha preocupação e o meu estado de ansiedade. Às vezes, me sinto tão sobrecarregado que fico irritado sem motivo, e isso afeta o ambiente em casa. A sensação de estar falhando é muito pesada. Eu queria poder proporcionar estabilidade e tranquilidade, mas me sinto como se estivesse falhando em várias frentes.

Doutor: É natural sentir-se assim quando as críticas desafiam o seu senso de realização. Pode ser útil explorar essas emoções mais a fundo. Você mencionou anteriormente que o medo de falhar e o receio de voltar para um emprego CLT voltaram. Pode falar mais sobre esses sentimentos e como esses pensamentos estão afetando sua visão do futuro?

Kaka: Claro. Esse medo de falhar parece um fantasma que não me deixa em paz. É como se, a cada crítica negativa, eu visse o meu sucesso como algo temporário, como se pudesse desaparecer a qualquer momento. A ideia de voltar para um emprego CLT, que eu queria evitar a todo custo, pode parecer uma opção menos arriscada em alguns momentos mas no fundo é desesperadora. E isso me faz sentir que todo o trabalho e sacrifício podem ter sido em vão.

Doutor: Essa sensação de insegurança pode ser muito desestabilizadora, especialmente quando você está experimentando um crescimento significativo. É importante reconhecer o quanto você já conquistou. Vamos explorar como você pode começar a lidar com esses medos de uma forma mais construtiva. Como você tem enfrentado a pressão e o estresse do negócio?

Kaka: Tenho tentado várias coisas. Leio bastante, tento manter uma rotina de relaxamento e me dedico aos meus hobbies, como dioramas e colecionismo. Esses hobbies me ajudam a desviar a mente da pressão constante. Mas mesmo assim, sinto que não estou conseguindo me desconectar completamente. As críticas ainda ecoam na minha cabeça, mesmo quando estou focado em algo que deveria ser relaxante.

Doutor: É ótimo que você tenha encontrado atividades que ajudam a aliviar o estresse. Essas práticas são importantes para manter o equilíbrio. No entanto, é fundamental também trabalhar na gestão das críticas e no fortalecimento da confiança. O que você acha de definir algumas metas pequenas e realistas para abordar as críticas e melhorar a percepção dos clientes?

Kaka: Acho que definir metas pequenas pode ser útil. Talvez eu possa começar focando em algumas áreas específicas mencionadas nas críticas e trabalhar para melhorar esses pontos. Em vez de tentar resolver tudo de uma vez, talvez seja melhor adotar uma abordagem mais gradual.

Doutor: Exatamente. Essa abordagem pode ajudar a tornar o processo mais gerenciável e menos esmagador. E lembre-se, as críticas não definem o seu valor ou o sucesso do seu negócio. Elas são apenas uma oportunidade para identificar áreas de melhoria. Além disso, é importante continuar buscando apoio emocional e conversar com pessoas de confiança sobre suas preocupações. Focar em celebrar as pequenas vitórias e não deixar que as críticas ofusquem as conquistas.

Kaka: Conversar com pessoas de confiança pode me ajudar e talvez oferecer sugestões que eu não tinha considerado. 

Doutor: Muito bem. Celebrar as conquistas é uma parte importante do processo de recuperação da confiança. E lembre-se, o sucesso é uma jornada, não um destino fixo. Continue aplicando o que você aprendeu e não hesite em buscar ajuda sempre que precisar. Cada passo em direção à melhoria é um passo positivo.

Kaka: É verdade. Preciso lembrar que cada desafio é uma oportunidade para aprender e crescer né. Às vezes, a ansiedade pode ser avassaladora, e é difícil ver além do momento presente. Mas não quero deixar que isso me faça desistir do meu sonho. Celebrar cada pequena conquista. Não vou esquecer disso doutor.

Doutor: A ansiedade pode, de fato, fazer com que tudo pareça mais difícil do que realmente é. É crucial encontrar formas de gerenciar a ansiedade e lembrar-se de que momentos difíceis são apenas uma parte da jornada. Não permita que esses desafios façam você desistir do seu sonho. Você já superou muitos obstáculos e tem a capacidade de continuar avançando.

Kaka: Vou tentar manter essa perspectiva. Às vezes, é fácil esquecer tudo o que já conquistei quando estou enfrentando uma crise. Vou me esforçar para lembrar que as dificuldades são parte do processo e que não devo deixar que elas definam o meu sucesso.

Doutor: Exatamente. Sua resiliência e determinação são fundamentais. Continue acreditando em si mesmo e no seu sonho, e lembre-se de que buscar apoio quando necessário é uma parte importante do processo. Você tem o potencial para superar esses desafios e alcançar ainda mais sucesso.

Kaka: Buscar apoio pode ser útil, mas às vezes me sinto envergonhado de expor minhas vulnerabilidades. Tenho medo de ser julgado ou de parecer incapaz. No entanto, sei que continuar sozinho só vai aumentar o peso que estou carregando. Talvez seja o momento certo para abrir mais sobre o que estou passando e buscar esse apoio.

Doutor: A vergonha é uma reação comum, mas buscar apoio é um sinal de força e uma forma de encontrar soluções. Conversar com pessoas de confiança pode oferecer uma perspectiva externa e ajudar a aliviar a carga emocional. Repito, celebrar as pequenas vitórias e focar nas suas conquistas pode ajudar a recuperar a confiança. Não deixe que os desafios atuais ofusquem o progresso que você já fez.

Kaka: Vou tentar lembrar disso. A ideia de celebrar as pequenas vitórias parece difícil quando estou tão focado nos problemas, mas talvez isso possa ajudar a restaurar um pouco da minha perspectiva positiva. Não quero desistir do meu sonho, mesmo que o medo e a insegurança estejam tão fortes.

Doutor: Não desistir é fundamental. Lembre-se de que cada desafio é uma oportunidade para aprender e crescer. Sua resiliência e determinação são importantes para superar esses momentos difíceis. Mantenha o foco no que é importante para você e continue acreditando em seu potencial. Cada passo em frente, por menor que seja, é uma conquista.

Kaka: Obrigado, Doutor. Suas palavras me ajudam a ver as coisas com mais clareza e a encontrar motivação para continuar. Vou focar nas pequenas vitórias e manter minha visão positiva.

Doutor: De nada, Kaka. Estou aqui para ajudar. Boa sorte com suas metas e na gestão da ansiedade. Continue acreditando em si mesmo e lembre-se, você está no caminho certo. Até a próxima!

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Minha Jornada com Delivery no iFood: Vantagens e Desvantagens

Olá, pessoal!

Se você está pensando em abrir um negócio de comida delivery, provavelmente já considerou o iFood como uma opção. Eu sou o Kaká e a quase 18 meses comecei minha aventura como dono de um delivery de macarrão através do iFood. Quero compartilhar com vocês algumas das vantagens e desvantagens que experimentei ao usar a plataforma.

Vantagens de Usar o iFood

1. Maior Alcance de Clientes:

O iFood permitiu alcançar uma base de clientes muito maior do que eu teria conseguido sozinho. Desde o primeiro dia, notei um aumento significativo nos pedidos, o que foi essencial para impulsionar o negócio. A plataforma é um marketplace, com tudo que a empresa precisa pra começar.

2. Facilidade de Uso:

A interface do iFood é bastante intuitiva. Gerenciar o cardápio, monitorar pedidos e acompanhar as vendas se tornou uma tarefa simples, mesmo para alguém com pouca experiência em tecnologia. As estatísticas são atualizadas em tempo real, sendo possível ver desde a quantidade de pessoas que acessam sua loja até a conclusão do pedido. 

3. Promoções e Marketing:

Uma das grandes vantagens de estar no iFood é a possibilidade de participar de suas campanhas promocionais. Essas promoções ajudam a atrair novos clientes e a manter os atuais interessados. Por exemplo, as ofertas de frete grátis e descontos nos combos são extremamente populares. Mas é preciso saber precificar seus produtos para não ter prejuízos ou trabalhar com margens extremamente baixas. É preciso ter planilhas para controlar os custos dos produtos e incorporar ao valor final os cupons aplicados, fretes distribuídos e taxas operacionais da plataforma.

4. Logística de Entrega:

Para um negócio pequeno, ter uma rede de entregadores parceiros é um grande alívio. E não é necessário se preocupar com a logística de entrega, já que o iFood cuida disso, permitindo o empresário se dedicar mais tempo na qualidade e rapidez dos processos na empresa.

Desvantagens de Usar o iFood

1. Taxas e Comissões:

Uma das principais desvantagens são as taxas e comissões cobradas pelo iFood. Essas taxas podem "comer" uma boa parte do lucro, especialmente para negócios que estão começando. É crucial considerar esses custos na sua estratégia de preços. As taxas estão variando entre 18 a 27%. Por isso, muito cuidado com a escolha dos planos, valores aplicados em seu cardápio e principalmente os fretes gratis aplicados dentro dos raios de entrega.

2. Controle Limitado sobre a Entrega:

Embora seja conveniente, depender dos entregadores do iFood pode ser um desafio. A qualidade da entrega pode variar, e qualquer atraso ou problema pode refletir negativamente no negócio, mesmo quando o problema não está sob seu controle direto. Por isso, qualquer reclamação que aparecer, não deixe de cobrar o iFood. O serviço é caro demais pra deixar passar os problemas então não tenha receio de abrir chamados e reclamar.

3. Dependência da Plataforma:

A visibilidade e as vendas do negócio estão fortemente atreladas ao iFood. Isso cria uma dependência que pode ser arriscada, pois mudanças nas políticas da plataforma ou problemas técnicos podem afetar diretamente as operações. Tenha outro canal de vendas. Que seja marketing direto, Instagram ou WhatsApp. Existem opções hoje como atendimentos automatizados que podem suprir a necessidade de funcionários no atendimento via chat e gerar os pedidos com menor índice de erros. Isso se dá desde uma solicitação de cardápio digital ate a conclusão do pedido. Já utilizei alguns e recomendo.

4. Política de Avaliações:

As avaliações dos clientes são uma faca de dois gumes. Uma nota ruim pode impactar significativamente a reputação do seu delivery. E, às vezes, lidar com avaliações injustas sem a possibilidade de contestação é frustrante. É ótimo receber boas notas, mas o julgamento das pessoas variam muito. Seu produto pode ser excelente mas existem muitas pessoas ruins que gostam de colocar notas ruins de propósito simplesmente para prejudicar a empresa. Para empresa, ainda existe a possibilidade de contestação das notas ruins, o que pode amenizar algumas avaliações injustas e não ficar 100% a mercê desse tipo de pessoa.

Conclusão

No geral, minha experiência com o iFood tem sido bastante positiva, mas como qualquer plataforma, ela vem com seus prós e contras. Se você está pensando em abrir um negócio de delivery, o iFood pode ser uma excelente maneira de começar e expandir sua base de clientes. No entanto, é importante estar ciente das desvantagens e estar preparado para gerenciá-las.

Espero que minha experiência ajude você a tomar uma decisão mais assertiva. Se tiver alguma dúvida ou quiser saber mais sobre como gerenciar um delivery que busque sucesso no iFood, sinta-se à vontade para deixar um comentário! Esse post foi só o primeiro pois quero fazer uma serie voltada somente para o ifood e meu empreendimento. Em breve, vou descrever outros pontos, dar dicas valiosas para quem quer começar e contar alguns "causos" que aconteceram nesse período. Não percam!

Estou montando um e-book com varias informações sobre ifood, sobre como gerenciar a plataforma e trabalhar com ela visando o lucro da empresa. Com isso, vou criando alguns posts para o blog.

Muito bom te ver por aqui !

Até a próxima!