Final de tarde, mês com muita chuva, em uma cidade do interior.
O dia não foi dos melhores mas uma sensação de liberdade e felicidade corre nas veias durante todo dia. Um sensação sem explicação, não de derrota mas de dever cumprido.
É meu ultimo dia de delivery. Não é exagero, nem drama. É o ultimo mesmo, finalmente estou na fase de transição, de fechamento dessa merda para algo que realmente vai me dar satisfação e dinheiro.
O problema nunca foi trabalhar, eu sempre trabalhei. O trabalho não assusta, mas o que cansa é depender de ferramentas que estao alem do nosso controle, é depender de empresas/apps que decidem o seu destino enquanto você só reage.
Ultimo dia, atendimento finalizado, chega de validações de clientes, chega de reclamação de brócolis, ou que as ervilhas eram de lata e não retiradas direto do pé. Chega de justificativa por atraso que não foi meu, chega de desconto automático, chega de golpe pelo Instagram, com gente querendo comida de graça o tempo todo. Chega disso tudo, acabou.
A cozinha está silenciosa. Pela primeira vez em muito tempo, o silêncio não pesa. Ele alivia. E agora vem a parte mais prazerosa do dia. O meu sonho será realizado nesse momento. Sonhei, imaginei, escrevi sobre e finalmente chegou o grande dia: entrar no app do ifood, no gerenciador da loja, abrir chamado e solicitar o cancelado do delivery dentro da plataforma. Repito, não sabe como sonhei com esse dia e finalmente ele chegou. É o momento máximo dessa transição profissional e graças a Deus, esse dia chegou. Não foi fácil chegar aqui com sanidade mas finalmente chegou. Não foi simples, não foi rápido, não foi confortável.
Abrir o aplicativo.
Entrar no gerenciador da loja.
Procurar a opção de suporte.
Abrir um chamado.
Solicitar o cancelamento.
Aquele suspiro, ao mesmo tempo um frio na barriga, meu Deus, está acontecendo. Atendente virtual. Não vou poder xingar ninguém, pensei.... Alem de marcar a opção cancelamento ainda tenho que escrever o que quero.
- Quero cancelar.
E quando a mensagem automática apareceu perguntando o motivo do cancelamento, eu quase ri.
- Vocês querem só um? Tenho algumas aqui. Tá bom, lá vai:
1- Taxas abusivas
2- Obrigação de usar o banco do ifood (mais taxas)
3- Aplicativo cheio de erros
4- Avaliações não aceitam mais contestação da loja
5- Cliente escreve o que quer e você tem que "negociar" pra melhorar nota
6- Clientes negativando pra ganhar cupons e comida de graça
7- Preços abusivos nos fretes da Entrega Parceira
8- Divulgação gratuita pra quem o app escolher
9- Não há margem para reclamação
10- Péssimo atendimento de suporte
11- Motorista da entrega parceira fazem o que quer o ifood não se responsabiliza
12- Alem das infinitas taxas, mensalidade abusiva
13 - Promoções viraram obrigação e deixou de ser estratégia
14- Péssimas promoções vinculadas aos produtos sem permissão da loja
15- Loja desaparece se não pagar divulgação do próprio app
16- Regalias para as lojas grandes do Ifood esquecendo os menores
17- Vender mais não significa lucro maior, apenas mais desgaste
18- Algoritmo fake, beneficia quem o app quiser
19- Crescer na plataforma significa entregar mais margem
20- Todo risco é da minha loja
21- Ifood não se responsabiliza por nada, nem por cliente, nem por entregador
22- Abre margem para vários tipos de golpes e ainda defende cliente golpista
23- Cardápios engessados
24- Libera opção de usar os motorista do ifood como benefícios, mas cobra com preços exorbitantes
25- Programa Super para gerar benefícios porem é pura propaganda enganosa.
26- Entrega flex que só serve pra pegar margens maiores do lojista
27- Relatórios financeiros duvidosos, com pouca transparência
28- App lojista fora do ar constantemente, ao ponto de perder pedidos.
29- Entrega parceira fora do ar constantemente
30- Lojista refém de uma única vitrine
31- Plataforma incentiva guerra de preços, não qualidade
32- Visibilidade é leilão silencioso
33- Ranking muda e ninguém explica o por quê
34- Fidelização fora do app é considerado crime e passível de punição
35- Nunca se sabe quando uma nova taxa vai surgir
36- Trabalhar mais não significa respirar melhor
37- Negocio saudável não pode depender de algoritmo que ninguém sabe como funciona
38- Cliente avalia o conjunto mas penalidade cai só no lojista
39- Cada nova funcionalidade é pra prejudicar o lojista
40- Plataforma valoriza Cupom, educando mal o cliente
41- cliente aprende a caçar cupom, não a valorizar produto.
42- Todo mês é um recomeço dentro do ranking
43- Não existe estabilidade, só disputa constante por destaque
44- Qualquer mudança no algoritmo impacta direto meu faturamento
45- Promoções agressivas distorcem o valor real do produto
46- Pressão por rapidez ignora a qualidade do processo
47- Reputação virou número e número virou ameaça.
48- Qualquer instabilidade técnica vira prejuízo meu
49- Sensação constante é de estar competindo dentro da própria casa.
50- Meu esforço merece retorno proporcional.
- Atendente Virtual, por enquanto, são essas que lembrei agora, mas tem mais. Só essas já está bom? Tem como cancelar minha participação ai no Ifood? Fico no aguardo tá, quero o comprovante de cancelamento por favor, pois não quero pagar taxa e mensalidade sem usar, tá ok?! Obrigado.
Depois de tantos motivos, o sistema registrou: “cancelamento solicitado”. Simples assim. Tão simples quanto nunca foi estar ali dentro. Fechei o aplicativo, olhei para a loja, e pela primeira vez em muito tempo, senti que o próximo passo é meu. Sem algoritmo, sem ranking, sem taxa surpresa. só eu, meu futuro, minhas decisões, meus objetivos e a responsabilidade que sempre foi minha.
E curiosamente, isso não assusta, Alivia!
Obrigado MisterChef pelos momentos de alegria e de muito desgaste. Você me custou minha sanidade, meu relacionamento, alguns amigos e boa parte da minha saúde física e mental. E me ensinou limites também. Mesmo assim, muito obrigado.
Quanto a você, Ifood, espero de coração que você tenha muitos concorrentes e largue de ser explorador com os lojistas, que ainda insistem em sobreviver com sua plataforma. E que um dia a relação com eles seja mais equilibrada do que foi comigo.
Até nunca mais!
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Obs: infelizmente, é só uma crônica, um devaneio do que planejo fazer em breve. O delivery ainda está aberto, mas pretendo encerrar as atividades em breve e mudar o rumo profissional. Estou estudando e me preparando pra isso, todos os dias.
Obrigado por visitar nosso blog, é ótimo te ver por aqui novamente.
Até a próxima!