Final de tarde, mês com muita chuva, em uma cidade do interior.
O dia não foi dos melhores mas uma sensação de liberdade e felicidade corre nas veias durante todo dia. Um sensação sem explicação, não de derrota mas de dever cumprido.
É meu ultimo dia de delivery. Não é exagero, nem drama. É o ultimo mesmo, finalmente estou na fase de transição, de fechamento dessa merda para algo que realmente vai me dar satisfação e dinheiro.
O problema nunca foi trabalhar, eu sempre trabalhei. O trabalho não assusta, mas o que cansa é depender de ferramentas que estao alem do nosso controle, é depender de empresas/apps que decidem o seu destino enquanto você só reage.
Ultimo dia, atendimento finalizado, chega de validações de clientes, chega de reclamação de brócolis, ou que as ervilhas eram de lata e não retiradas direto do pé. Chega de justificativa por atraso que não foi meu, chega de desconto automático, chega de golpe pelo Instagram, com gente querendo comida de graça o tempo todo. Chega disso tudo, acabou.
A cozinha está silenciosa. Pela primeira vez em muito tempo, o silêncio não pesa. Ele alivia. E agora vem a parte mais prazerosa do dia. O meu sonho será realizado nesse momento. Sonhei, imaginei, escrevi sobre e finalmente chegou o grande dia: entrar no app do ifood, no gerenciador da loja, abrir chamado e solicitar o cancelado do delivery dentro da plataforma. Repito, não sabe como sonhei com esse dia e finalmente ele chegou. É o momento máximo dessa transição profissional e graças a Deus, esse dia chegou. Não foi fácil chegar aqui com sanidade mas finalmente chegou. Não foi simples, não foi rápido, não foi confortável.
Aquele suspiro, ao mesmo tempo um frio na barriga, meu Deus, está acontecendo. Atendente virtual. Não vou poder xingar ninguém, pensei.... Alem de marcar a opção cancelamento ainda tenho que escrever o que quero.
- Quero cancelar.
E quando a mensagem automática apareceu perguntando o motivo do cancelamento, eu quase ri.
- Vocês querem só um? Tenho algumas aqui. Tá bom, lá vai:
1- Taxas abusivas
2- Obrigação de usar o banco do ifood (mais taxas)
3- Aplicativo cheio de erros
4- Avaliações não aceitam mais contestação da loja
5- Cliente escreve o que quer e você tem que "negociar" pra melhorar nota
6- Clientes negativando pra ganhar cupons e comida de graça
7- Preços abusivos nos fretes da Entrega Parceira
8- Divulgação gratuita pra quem o app escolher
9- Não há margem para reclamação
10- Péssimo atendimento de suporte
11- Motorista da entrega parceira fazem o que quer o ifood não se responsabiliza
12- Alem das infinitas taxas, mensalidade abusiva
13 - Promoções viraram obrigação e deixou de ser estratégia
14- Péssimas promoções vinculadas aos produtos sem permissão da loja
15- Loja desaparece se não pagar divulgação do próprio app
16- Regalias para as lojas grandes do Ifood esquecendo os menores
17- Vender mais não significa lucro maior, apenas mais desgaste
18- Algoritmo fake, beneficia quem o app quiser
19- Crescer na plataforma significa entregar mais margem
20- Todo risco é da minha loja
21- Ifood não se responsabiliza por nada, nem por cliente, nem por entregador
22- Abre margem para vários tipos de golpes e ainda defende cliente golpista
23- Cardápios engessados
24- Libera opção de usar os motorista do ifood como benefícios, mas cobra com preços exorbitantes
25- Programa Super para gerar benefícios porem é pura propaganda enganosa.
26- Entrega flex que só serve pra pegar margens maiores do lojista
27- Relatórios financeiros duvidosos, com pouca transparência
28- App lojista fora do ar constantemente, ao ponto de perder pedidos.
29- Entrega parceira fora do ar constantemente
30- Lojista refém de uma única vitrine
31- Plataforma incentiva guerra de preços, não qualidade
32- Visibilidade é leilão silencioso
33- Ranking muda e ninguém explica o por quê
34- Fidelização fora do app é considerado crime e passível de punição
35- Nunca se sabe quando uma nova taxa vai surgir
36- Trabalhar mais não significa respirar melhor
37- Negocio saudável não pode depender de algoritmo que ninguém sabe como funciona
38- Cliente avalia o conjunto mas penalidade cai só no lojista
39- Cada nova funcionalidade é pra prejudicar o lojista
40- Plataforma valoriza Cupom, educando mal o cliente
41- cliente aprende a caçar cupom, não a valorizar produto.
42- Todo mês é um recomeço dentro do ranking
43- Não existe estabilidade, só disputa constante por destaque
44- Qualquer mudança no algoritmo impacta direto meu faturamento
45- Promoções agressivas distorcem o valor real do produto
46- Pressão por rapidez ignora a qualidade do processo
47- Reputação virou número e número virou ameaça.
48- Qualquer instabilidade técnica vira prejuízo meu
49- Sensação constante é de estar competindo dentro da própria casa.
50- Meu esforço merece retorno proporcional.
- Atendente Virtual, por enquanto, são essas que lembrei agora, mas tem mais. Só essas já está bom? Tem como cancelar minha participação ai no Ifood? Fico no aguardo tá, quero o comprovante de cancelamento por favor, pois não quero pagar taxa e mensalidade sem usar, tá ok?! Obrigado.
Depois de tantos motivos, o sistema registrou: “cancelamento solicitado”. Simples assim. Tão simples quanto nunca foi estar ali dentro. Fechei o aplicativo, olhei para a loja, e pela primeira vez em muito tempo, senti que o próximo passo é meu. Sem algoritmo, sem ranking, sem taxa surpresa. só eu, meu futuro, minhas decisões, meus objetivos e a responsabilidade que sempre foi minha.
E curiosamente, isso não assusta, Alivia!
Obrigado MisterChef pelos momentos de alegria e de muito desgaste. Você me custou minha sanidade, meu relacionamento, alguns amigos e boa parte da minha saúde física e mental. E me ensinou limites também. Mesmo assim, muito obrigado.
Quando a você, Ifood, espero de coração que você tenha muitos concorrentes e largue de ser explorador com os lojistas, que ainda insistem em sobreviver com sua plataforma. E que um dia a relação com os eles seja mais equilibrada do que foi comigo.
Até nunca mais!
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Obs: infelizmente, é só uma crônica, um devaneio do que planejo fazer em breve. O delivery ainda está aberto, mas pretendo encerrar as atividades em breve e mudar o rumo profissional. Estou estudando e me preparando pra isso, todos os dias.
Obrigado por visitar nosso blog, é ótimo te ver por aqui novamente.
Até a próxima!
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